تحليل تجربة العملاء

ما هي تحليلات تجربة العملاء؟ تُستخدم تحليلات تجربة العملاء بيانات العملاء في تحسين تفاعلاتهم، تمكّنك هذه التحليلات من تتبّع سلوكيات وتفضيلات العملاء لفهم كيفية تفاعلهم مع شركتك ومنتجاتك أو خدماتك بشكل أفضل. ومن ثم، يُمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء، سواءً عبر تغيير التصميمات أو طرق التسويق أو كيفية تقديم المنتجات والخدمات. هناك أساليب مُختلفة لجمع بيانات العملاء، حيث تعتمد غالبًا على أدوات تحليل تجربة العملاء كمصادر للبيانات، ومن بين هذه المصادر: زيارات الموقع الإلكتروني، وسجلات الشراء، ومراكز الاتصال، وبيانات وسائل التواصل الاجتماعي. فوائد تتبع تحليلات تجربة العملاء: رصد رضا العملاء فهم تفاعلات العملاء خفض معدل تراجع العملاء تعزيز الولاء زيادة القيمة وانخفاض التكلفة المقاييس المهمة في تحليل تجربة العملاء تُعد تحليل تجربة العملاء مجالًا متطورًا باستمرار، ولذا، فمن الضروري اختيار المقاييس وأدوات التحليل المناسبة لقياس تجربة العملاء بدقة والحصول على نتائج دقيقة، ونظرًا لوجود العديد من المقاييس التي يُمكن التركيز عليها، سنركز ببساطة على ستة مقاييس ذات قيمة كبيرة. تقييم رضا العميل درجة رضا العملاء تفاعل العملاء القيمة الدائمة للعميل المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي يمكن استخدام Google Analytics وSurvey Monkey وSimply Measured كأدوات مجانية لتتبع تفاعل العملاء، تساعد تحليلات البيانات على فهم احتياجات العملاء وتحديد المشكلات، تحسين تجربة العملاء يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات، مما يجعلها أمراً هاماً للشركات.​ المراجع https://neilpatel.com/blog/analytics-fit-into-customer-experience/