اتجاه واضح… واتصال يقود المنظومة البلدية

في منظومة بحجم القطاع البلدي، لا يكفي أن تكون الرسالة واضحة إنما يجب أن تتحول إلى تجربة يعيشها المواطن، وإلى أدوات تسهم في رفع جودة الحياة واتخاذ القرار.

• تعمل وزارة البلديات والإسكان على تطوير المدن والبيئة السكنية في المملكة، من خلال خدمات وبنى تحتية عالية الجودة تسهم في رفع مستوى المعيشة وتعزيز جودة الحياة، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة العربية السعودية.

• جاءت شراكتنا مع وزارة البلديات والإسكان كامتداد لدور الوزارة الوطني في تمكين المجتمع البلدي، وتقديم خدمات رقمية متقدمة تعزز من كفاءة القطاع، وترفع مستوى الرضا وتسهل العلاقة بين المواطن والجهة الخدمية. ومع مشروع بهذا الأثر الحيوي على المستوى الوطني، كان المطلوب شريكا قادرًا على إدارة منظومة اتصال كاملة لا مجرد قناة تواصل.

• اعدت هوية منهجية اتصالية وتسويقية متكاملة توائم اهداف منصة بلدي، وبمنظور استراتيجي قادر على دعم النمو وتعزيز تجربة المستخدمين، تجسيداً لتوجهات وزارة البلديات والإسكان ورؤية المملكة العربية السعودية.

نطاق العمل

• بناء استراتيجية تسويقية واتصالية شاملة للمنصة ركزت على تحديد الاتجاهات الرئيسة، وصياغة الرسائل التي تعزز التموضع الذهني، وتربط الخدمات الرقمية بقيمة واضحة لدى الجمهور. تم تطوير الاستراتيجية بمنهجية ترتكز على فهم عميق لاحتياجات المستفيدين، وتحليل أفضل الممارسات المحلية والدولية، وصياغة رؤية اتصالية تعكس حجم القطاع وتأثيره.

• اعداد الحملات التسويقية وتطوير المحتوى الإبداعي لدعم رؤية المنصة، شملت ابتكار حملات تعريفية للخدمات، وتقديم محتوى رقمي متجدد، وصياغة رسائل دقيقة وقريبة من الجمهور، مما أسهم في رفع الوعي بالمنصة، وزيادة التفاعل، وترسيخ عامل الثقة بخدمات القطاع البلدي.

• إدارة القنوات الرقمية الخاصة بالمنصة وفق أفضل الممارسات في الجهات الحكومية امتدت خدمات الإدارة لتشمل: التخطيط التحريري، النشر، إدارة التفاعل، وإدارة الحملات الترويجية، عبر منهجية احترافية تضمن حضورًا ثابتا ومتزنا يعكس مكانة الجهة.

• بناء منهجية رصد وقياس تعتمد على التحليل والمتابعة العميقة، قدمنا تقارير الرصد والاستماع الاجتماعي بصورة دورية تتمثل في تحليل شامل للمحادثات والمنشورات المتعلقة بالمنصة، وقياس اتجاهات الجمهور، واستنباط مؤشرات تساعد في تحسين الخدمات والقرارات الاتصالية.

• شراكة تشغيلية واسعة تغطي احتياجات وزارة البلديات والإسكان، امتدت هذه الشراكة لتكون اعتمادًا طويل المدى على خبرات هوية، وقدرة فريقها على الاندماج مع أنظمة العمل الحكومية وتلبية المتطلبات التشغيلية اليومية، بما في ذلك تخصيص كادر مهني متخصص يعمل كامتداد لفريق الجهة بما يعزز السلاسة والاتساق في إدارة المشروع.
  

ساهمت هوية عبر هذا المنجز الاتصالي في ترسيخ حضور بلدي باعتبارها منصة وطنية متقدمة لرفع مستوى وعي الأفراد بالخدمات البلدية، ودعم مسار التحول الرقمي لوزارة البلديات والإسكان.

دورنا

• تمثل دور هوية في تطوير فكرة حملة #صور_وأرسل وتحديد أهدافها الاتصالية لتعزيز استخدام خدمة البلاغات عبر التطبيق، وتسليط الضوء على سرعة الإجراء وسهولة الإبلاغ. شمل العمل إعداد الهوية التواصلية والوسوم للحملة، وإنتاج المواد المرئية والمحتوى الرقمي لدعم تحقيق نتائج ملموسة على المستوى الوطني.

حضور الحملة في مشاهد الطرق والمدن

• امتد حضور حملة #صور_وأرسل إلى الفضاء الخارجي عبر لوحات الطرق في مدن مختلفة، حملت رسائل واضحة ومباشرة تشجع الجمهور على المشاركة في تحسين المشهد الحضري.
• جاءت المواد البصرية بسيطة في فكرتها، قوية في دلالتها، لتعكس جوهر الحملة : صورة تلتقط ... فتصل، وتحدث أثرها.
• لاقت حملة #صور_وأرسل تفاعلاً لافتًا من حسابات مؤثرة وشخصيات بارزة في مختلف المنصات الرقمية، مما أسهم في اتساع نطاق وصولها وانتشارها وتفعيل رسائلها على نطاق المملكة. ساعد هذا الامتداد للحملة في الوصول إلى شرائح جديدة، وترسيخ الحضور الرقمي للمبادرة في وعي الجمهور.

دورنا

• قدمت هوية ضمن هذه الحملة محتوى توعوي مبني على فهم احتياجات المستفيدين، بأسلوب يوضح الإجراءات والخطوات المطلوبة، ويجيب على التساؤلات المتوقعة بصورة استباقية. نتج عنها فهم أفضل للمتطلبات الجديدة، وتسهيل رحلة إصدار الرخص، ورفع مستوى الرضا عبر تجربة واضحة وخالية من التعقيدات.

حضور الحملة في مشاهد الطرق والمدن

• امتد حضور حملة رخص البناء إلى مشاهد الطرق والمدن عبر لوحات خارجية ركزت على تبسيط الرسائل التوعوية وإيصالها في سياق يومي قريب من الجمهور.
• حضرت الحملة برسائل واضحة ومباشرة جعلت المعلومة جزءًا من الحركة اليومية للمدن، ودعمت فهم الإجراءات المحدثة وسهلت الوصول إلى المعلومة.